郑大二附院财务科立足小窗口做好大服务

 为进一步提升财务收费窗口服务质量，优化业务流程，根据郑州大学能力作风建设年活动以及《中共郑州大学第二附属医院委员会关于深入开展“大学习、大培训、大练兵、大提升”活动的通知》文件要求，2022年上半年，郑大二附院财务科积极开展收费业务能力提升活动，定目标、查不足、学先进，稳步提升窗口服务质量。

通过开展收费处PPT汇报比赛、班后业务讨论、业务传帮带活动，郑大二附院财务科从业务流程、操作规范、文明礼仪等方面梳理工作事项，以患者需求为中心，全面思考收费服务流程，查找自身不足。通过业务流程梳理，收费处改进住院明细清单、预交金单等纸质凭证样式，收费处有效简化患者预交金单据使用流程，取消原多联式单据回收环节，进一步缩减了患者办理出院结算时间。

同时，根据2022年医院党政工作要点，郑大二附院财务科为实现自助设备全院覆盖目标，积极协同门诊办、护理部、信息科、南阳路院区完成功能需求采集和工作方案制定。下一步，财务科将协同相关业务部门借助自助服务终端及手机线上功能，进一步满足患者支付方式多样化需求，完善收费业务“一站式”服务内涵，实现患者少跑路，提升患者就医体验。

青春须早为，郑大二附院财务科收费处将以能力提升活动为契机，以更加饱满的精神面貌扎根业务，以知促行、以行求知、主动担当，为患者提供更加优质便捷的服务。