扶沟农商银行召开“服务提升”工程推进会

为总结分析前一阶段优质文明服务工作，进一步提升服务水平和服务质效，10月18日，扶沟农商银行在总行六楼会议室召开“服务提升”工程推进会，总行党委委员、副行长韩云勇，财务会计部全体、全辖运营主管、各网点负责人及第三方公司指导老师张燕华共计70余人参加会议，会议由韩云勇主持。

会上，韩云勇结合当前内外部经营形势强调了常态化提升文明服务水平的必要性，认真总结分析了全行优质文明服务工作的成效与不足。针对下步工作，韩云勇分别从思想上、行动上、形象上对全行临柜人员提出三点要求，一是要树立信心，调整心态，牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视优质文明服务工作，切实做到“内强素质，外塑形象”；二是要全员行动，全员努力，做好网点每日卫生大扫除，开好高质量晨会，加强文明规范服务学习和操作演练；三是要提升服务，转变作风，注重服务细节，不断提高客户服务的流程化、效率化、规范化和标准化，全面提升全行优质文明服务水平，助力“服务提升”工程向纵深推进。

第三方公司张燕华老师结合优质文明服务检查实际，以PPT讲解形式对全行第三季度优质文明服务进行了数据对比和问题分析，有针对性地提出了整改建议，内容具体、数据详实、讲解生动。

会议最后，财务会计部经理廉全福领学了《周口市农商银行（农信社）营业网点文明规范服务质量管理实施细则》，重点对网点负责人、大堂经理、柜员、保安人员等工作人员的文明规范服务工作责任进行明确。（编辑：朱进才 供稿：焦洋）