为更好提高网点负责人对网点环境卫生、人员职业形象、厅堂服务精细化管理水平，按照市办要求，10月10日，郸城联社组织全辖网点负责人共计38人，在联社六楼会议室举行针对网点负责人对网点提升的综合培训课程。本次培训特邀文明服务公司张燕华老师进行授课。
郸城联社高度重视，主任助理周长征出席开班仪式并作讲话。周主任指出了此次培训的重要性和必要性，并针对此次培训提出三点要求：一是思想认识再加强。优质文明服务工作是一项内强素质、外树形象的系统工程，各网点负责人要充分认识开展服务提升工作的重要意义，狠抓服务质量管理。二是服务理念再更新。服务不仅要按照基本服务规范，讲好服务用语、用好服务礼仪、做好规范动作，满足岗位服务规范的要求。更要以细致、贴心、耐心的服务为客户提供超值服务。三是服务提升再发力。网点负责人要带领团队人员将规范标准多学一步，学深一层，以严要求、高标准严格执行服务规范，切实将服务提升工作落到实处。最后强调大家要遵守培训纪律，认真学习。
根据市办要求，张燕华老师对厅堂管理、服务规范管理以及网点负责人外出拜访等内容给大家一一进行了分享。张老师按照银协标准、针对网点执行标准做比较、找纰漏、补差距。培训现场学习氛围十分热烈，学员们积极踊跃参与互动，大家在轻松愉快的学习氛围中掌握服务要点和技巧，深入思考了当前网点服务的现状、积极探讨、分享经验。培训内容贴合工作实际，深入浅出，引人深思，在服务管理规范方面，课程内容要求各网点负责人躬身入局，立足岗位，学习岗位执行标准、文明服务考核监督标准，实现从“要我服务”向“我要服务”的实质性突破。课间穿插的各类视频案例，让各网点负责人对视频内容纠错更进一步强化了培训效果，具有很强的现实指导意义。
培训结束后，组织了文明服务考试，为确保此次考试的公平、公正，市办及郸城联社工作人员全程对考试进行监督，通过此次文明服务考试的开展，此次培训会圆满落下帷幕。（编辑：朱进才 供稿：刘小慧）
相关文章
头条焦点
精彩导读
关注我们
