扶沟农商银行： 我为群众办实事 让难题不再难

群众利益无小事，为民服务无终点。党史学习教育开展以来，扶沟农商银行以党史学习教育为抓手，以“学史力行”为落脚点，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，致力于解决群众关心的“小麻烦”，制定各项为民服务举措解群众“小忧”，搭把手帮群众“小忙”，用真情实意、真抓实干得民心、赢口碑，提升群众安全感、满意度。

近日，一对老年夫妻急匆匆来到扶沟农商银行文化中路分理处，要求办理存折挂失销户手续。经过工作人员审核发现这对老夫妻存折不是他们本人的，而是他们已经过世的母亲的。而按照银行挂失手续规定，存折挂失必须由客户本人亲自到场才能挂失销户。若存款人已故的需提供亲属关系的证明。当工作人员告知其这项规定后，这对老夫妻焦急的说道“他们母亲已经去世多年，存折里还有未来得及取出来的钱，他们长期在外地生活，已多年不回老家，今天特意回扶沟办理这个手续。由于多年不在扶沟生活，跟老家亲友也没有联系，不知道该找谁完善手续和出具相关证明。

工作人员得知这一情况后，主动安抚这对老夫妻紧张焦虑的情绪。交谈中，了解到客户的母亲住在扶沟县吕潭乡杨村岗行政村，经办工作人员立刻向支行行长汇报这一情况后，本着“客户少跑腿，银行人多走路”的服务宗旨，该支行行长立刻赶到该分理处，驱车带领客户赶到吕潭乡杨村岗村，找到了村里几位能为这对老夫妻证明与存折开户人亲属关系的年长老人，并通过与村委工作人员沟通交流，最终由村委开具了亲属关系证明。拿到亲属关系证明后，工作人员顺利的帮这对老夫妻办理了挂失销户手续，客户对农商银行便捷、贴心、高效的服务连连称赞。

自“我为群众办实事”党史学习教育实践活动开展以来，扶沟农商银行在各营业网点成立了党员服务先锋队，通过网点公示服务小分队负责人等方式，将“党员服务窗口”打造成为客户知悉度高、业务办理快的金融业务“联络点”和金融服务“贴心人”。截至目前，扶沟农商银行志愿者服务队已办理上门服务20余次，为行动不便的客户提供了高效便捷的银行卡挂失、密码重置等基础金融服务。同时，也通过“微信视频号”和官方“抖音号”上传反洗钱、防电信诈骗科普小视频等方式举办线上金融知识小课堂。通过线上+线下相结合的方式，让服务走出营业大厅，让温暖走进客户心里，真正做到金融服务无死角。

在桐丘大地的大街小巷、田间地头里，身着“志愿者”标识的红色马甲已成为扶沟农商人最显著的身份。他们来了，金融服务“延伸一公里”的脚步就到了，“红马甲”、“白衬衫”、“小红帽”已成为“为群众办实事”的无声承诺，而扶沟农商银行也用实际行动践行“学史力行”，推进党史学习教育向纵深发展。（编辑：朱进才 供稿：焦洋 陈占涛）