郸城农信联社：以优质文明服务 促进业务发展

        强化领导，健全服务机制。该联社高度重视优质服务工作，成立了理事长任组长的优质服务工作领导小组，研究制订措施，加大宣传教育，改善金融服务，提升工作合力；先后制定实施了《优质文明服务行为规范》《优质文明服务处罚办法》等，下发至各信用社对照标准学习落实。同时，根据流程银行建设要求，优化了流程，明确了联社、信用社、营业网点各岗位的具体职责，确保了优质服务活动有序开展。

优化环境，细化服务措施。统一购置了复点机、自助查询机、自助叫号机、特色填单台等服务机具。注重“人文关怀”，提升服务层次，专门增设哑语窗口、残疾人无障碍通道，关注特殊客户群体。营业网点配备饮水机、茶水车、雨伞、手机充电站、医药箱、轮椅、婴儿车等便民服务设施，全方位满足客户需求；设置了贵金属展柜，开通高端客户的理财服务，定期不定期代发理财产品；在人流高峰时，大堂经理组织“沙龙”活动，舒缓客户情绪；夏季专门炮制降暑凉茶、重要节日购置水果、糖果等供客户取用。

        勇于创新，提供优质服务。该联社以“党建+金融”为抓手，开展持久化、亲情化、常态化走访营销服务，全面开展好“支持复工达产百日营销”集中攻坚活动，与新城区办事处九个社区和一个机关党支部结合，创新搭建党建联盟平台，签订党建联盟协议，建立长期稳定、优势互补的联盟伙伴关系。搭建“大数据”信贷平台，线上即可申请贷款，同时采取实地走访宣传、加入社区微信群宣传等方式，每日推介各类贷款，精准定位获取有金融需求的人员、项目和产业信息，为需求人员、产业、创业项目提供各类金融服务。

        狠抓落实，提升服务质量。不定期组织员工开展岗位练兵，每季度开展业务、财务账务展评。印制服务规范手册，重点增强大堂经理的引导作用，高峰时对业务品种、金融知识进行讲解，增进与客户的沟通与交流。利用春节、五一、十一、元旦等节假日，适时开展“扮靓网点评比活动”，对先进网点进行奖励兑现。运用微信公众号搭建“金燕惠·生活”商户联盟平台，延伸服务领域，与超市、火锅店、影楼、建材门市部等商户开展活动，以客户带客户，拓宽服务层次和深度。（供稿： 薛冰川、朱进财）