郑州市各级政务大厅延长工作时间 实行预约办理

 河南日报客户端记者 谭勇

为满足当前企业和群众办事需求，依照郑州市防疫指挥部统一部署，自3月23日起，郑州市各级政务服务办事大厅将有序恢复现场服务。

当前仍处于疫情防控期间，大厅如何提供线下服务？有哪些注意事项？为了让市民朋友们心中有数、少跑冤枉路，能够好办事、办成事，3月21日，记者专门采访了郑州市政务办党组书记王新。

王新表示，今年春节以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，为保障人民群众生命安全和身体健康，按照郑州市委、市政府工作部署，关闭了全市各级大厅现场服务，通过“网上办、移动办、邮递办、预约办”，让数据多跑路、群众少跑腿，疫情控以来，截至3月20日，累计办理各类政务服务事项210万件。为贯彻落实统筹推进疫情防控和经济社会发展要求，自3月5日起，郑州市政务服务大厅已恢复321项涉企事项窗口现场服务，有力地助推了为企业复工复产。

王新介绍，郑州市委、市政府主要领导高度重视网上政务服务能力提升，把“一网通办、一次办成”政务服务改革作为深化“放管服”改革、优化郑州营商环境的主抓手，多次研究部署，成立领导小组、组建工作专班，经过近期集中攻坚，取得了突破性进展。全市政务服务事项网上可办率由原来不足30%跃升至近80%，网上政务服务覆盖度和便利度大幅提高。市政务办在全市各部门支持配合下，从企业和群众视角梳理出一批政务服务“一件事”，市大数据管理局和阿里巴巴团队联合攻关、成功研发上线“郑好办”App，公积金提取8个“一件事”已顺利实现“零材料、刷脸办、秒提现”，群众事项掌上办、指尖办成为现实，新生儿“一件事”3月底也将上线，这样的便捷服务会越来越多。

同时，王新特别提醒，虽然当前疫情防控形势有明显好转，但疫情风险仍未解除、防控工作尚未结束,为避免人员聚集，仍然倡导不见面办事，提倡企业、群众优先选择“网上办、移动办、邮递办、预约办”方式办理业务。

据了解，为防止办事人员过于集中，大厅现场服务一律实行预约办理，群众务必事先通过部门预约电话或部门微信公众号预约成功后，按约定时间提前10分钟到现场。凡疫情期间到办事大厅的群众，需在指定区域有序等候，按现场工作人员引导分批有序进入办事大厅，若遇人员较多、密度较大的情况，需遵从现场工作人员分流调度。此外，办事群众需全程规范佩戴口罩，进入大厅需扫码（健康二维码）登记，自觉接受体温检测、与他人保持安全距离，积极配合工作人员现场管理。未佩戴口罩或有发热、咳嗽等症状者，扫码显示红色、黄色者，禁止进入大厅。

需要特别指出的是，此次恢复大厅现场服务，改变了朝九晚五的工作时间，疫情期间提前半小时上班、延后半小时下班，并通过午间不间断、“周末无休”等常态化举措，用干部职工的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，把疫情耽误的时间“抢”回来，以高品质、高效率的政务服务“加速度”与疫情“赛跑”，能够有效满足企业群众办事需求。广大群众可合理安排办事计划，按照“不急缓办、紧急约办、鼓励网办”的原则，错峰办事、避免扎堆。